A Comissão de Relações de Consumo - CRC da CNseg tem como objetivo debater temas, disseminar boas práticas, compartilhar informações e produzir conteúdo de Educação em Seguros, a fim de aprimorar a conduta de mercado das empresas do setor de seguros, de maneira pró-ativa e preventiva à atuação dos reguladores e das entidades de defesa do consumidor.

A CRC é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Ouvidoria, bem como monitora as reclamações do setor no Consumidor.gov.br e no SINDEC.

A Comissão de Relações de Consumo é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.